技術中心組織開展一線客服經驗分享活動

比利亚雷亚尔为什么叫黄潜 www.krckgc.com.cn 發布時間:2019-09-10

9月10日,技術中心以“人人大講堂”的形式,組織開展“客服工作中的應急處置”主題經驗分享會。信通公司副總經理呂強、互聯網部羅大勇出席會議。技術中心副主任馮顯時主持會議??頭θ逶憊ず鴕幌嚦頭聿位?。

 

會上,生產組、物資組、綜合系統組等6位班組長結合本組工作特點,對業務背景、應急機制進行了總結,交流了典型案例、心得體會和工作技巧??頭ν醭炕苑窒砹恕骯業繽頭現行摹鋇牡餮諧曬?,介紹了南中心的運營經驗和智慧客服建設現狀,闡述了對客服工作的理解和思考。

羅大勇表示,本次活動充分展示了信通公司客服工作基礎牢固、員工素質高、管理好的特點。以后要在現有工作基礎上,持續創新,實現管理和技術的雙提升。

呂強充分肯定了此次經驗分享活動,并提出殷切期望。他強調,這種經驗交流是自我總結和提升的有效方式,要形成常態機制。一線坐席要爭做最好的員工,各組要爭做最好的班組,客服要爭做國網公司最好的信通客服。技術中心要認真思考客服工作的創新點,在保留傳統客服優勢的基礎上,創新探索智慧客服的研究與實踐,將信通公司客服在泛在物聯的環境下發揮出更大的作用。

信息來源:技術中心